MIT 针对企业客户的调研，关于 Gen AI 的投资预算分配。销售与营销获得了 50% 的预算，中后台运营类获得 25% 左右，客户服务也获得了 25% 左右。

一般来说，中后台自动化是比较容易在指标上凸显投资回报（ROI）的。但 MIT 研究团队认为这种 “指标显性化” 容易让决策者搞错投入的优先级。

J.P.Morgan 预测到 2029 年，美国的企业 IT 支出可达 2.5 万亿美元，占 GDP 比重接近 8%。 中国的企业 IT 支出为 5000 亿美元，占 GDP 比重为超过 2%。

无论是 GDP 占比，还是 IT 支出，两地体量差别 4 - 5x 倍。而中美 GDP 可认为数量级上是接近的。

中小型企业和大企业在 IT 需求的最大差别也许就是 “管理服务” 这块。因为中小企业很有可能是没有自己的 IT 维护力量和岗位设定的。

下图是 OMDIA 2025 年的中小企业 IT 需求优先级调研，留意反馈最高的选项的第一个单词 —— Manage。

基于 Gartner 对全球 IT 支出的 2023-2024 数据，通过对细分品类的增幅变化，可以看到所有大类 2024 年的增幅都比 2023 好，市场迎来整体性的复苏。

终端设备（智能手机、PC 等）前两年持续下滑的态势，在 2024 将得到扭转。增幅的一下一上也是玩家格局变化的机会。

2023 全球泛 IT 支出为 4.7 万亿美元，同比增幅为 3.3%。Gartner 预测 2024 年的 IT 支出整体接近 5 万美元，增幅提升到 6.8%

其中，IT 服务和通信服务是最大的的两部分，基本都在 1.5 万亿美元的体量。

Accenture 研究显示，全球中小企业在通信网络类的开支在未来几年会停留在 CAGR 0.9% 的低增长状态，而数字化和 IT 方面的开支则会有 CAGR 8.7% 的较高增长。

从体量角度值看，通信网络连接类仍然是大头。运营商基于庞大的客户关系，叠加 IT 产品和服务，被认为是一个有潜力的增收方向。

针对全球中小企业的 IT 开支，运营商当前的市场份额约在 5.5% 左右。