HomeServe 是英国家庭维修服务商，致力于提供家庭应急、维修和供暖安装及更换服务,设计了一系列与水、供暖和电气相关的家庭辅助产品。
据 WSJ 披露， HomeServe 的客户联系中心已经在大量使用 AI bot（人工智能小机器人），在其工作人员和客户的沟通中。
附件是一个参考例子。AI bot 在会话中监测客户的情绪变化，并给出实施性的提示，方便 HomeServe 的工作人员更好的组织沟通语言。
