知识管理领域的领先研究机构 APQC（美国生产力与质量中心）对比了旗下企业会员在 2020、2021 和 2023 调研反馈，针对企业知识管理需要开发哪些技能。

从 Top 7 分布的变化情况看，“变革管理” 的重要性正在迅速加强。

APQC 认为变更管理是指确保在实施之前、期间和整个实施过程中考虑到任何变更、流程或技术的人员方面。确保制定管理沟通、员工抵制和参与、领导辅导、培训和奖励的计划，可以确保任何KM实施的成功。

#越来越强调直接落地

以 OpenAI 的 ChatGPT 和 GPT LLM 大模型为代表的生成式 AI（Generative AI）在各垂直行业的应用探索不断升温。

贝恩公司的一项研究认为，电信运营商可以把跨部门的知识管理，作为早期应用生成式 AI 的切入点。

贝恩也勾勒了后续应用的可能用例 (Use case)。