附图是 OMDIA 针对固定宽带的客户度调查中，越靠近左侧，消费者认为越重要。

很粗暴的一个启示是：Wi-Fi 信号很重要（排左侧第二），直接影响客户对固定宽带的看法。

Analysys Mason 在国际电信市场的消费者调研显示，如果是推荐某个运营商品牌，影响因素最高的是：客户服务、速率和网络可靠性。而影响离网率最高的因素是：速率、价格和客户服务。

研究表明，客户满意度和客户留存（离网率）之间存在高度相关性。即便一些服务商使用了超低价，但如果其他方面没做好（带来满意度下降）一样会影响离网率。

下图是 Mckinsey 引自日本电信市场的研究，每个蓝色原点代表该项目对满意度和离网率的影响。

ABI Research 针对制造业企业的 Wi-Fi 应用，围绕满意度调查显示，企业对 Wi-Fi 相对最满意的方面是成本，相对满意度最低的是性能。

企业内网或者企业专网领域，5G 和 Wi-Fi 是存在一定竞争关系的，下图满意度较低的项目，也许应是 5G 专网的差别化发力点。

“订阅模式” 本身是一个中性词。有卓越体验的订阅服务，也有非常糟糕的订阅服务。

哥伦比亚之家 （Columbia House）在上世纪八九十年代就通过邮局在开展音乐行业的订阅服务，高峰期年销售收入一度达到 14 亿美元，但在 2015 年申请了破产。

其并没有围绕订阅用户关系去建立满足需求的业务，而是循环使劲邮寄东西。

“订阅模式” 对用户数据的精细化使用，至关重要。

在 American Customer Satisfaction Index 新的一年的客户满意度调查中，美国视频流媒体服务商中，Microsoft Store 的满意度是最高的，而 Apple TV+ 则位居倒数第二名。

Apple 的 iPhone 忠诚度是非常高，想必满意度和客户体验也是标杆。但从流媒体业务上看，Apple 并不占据优势。

用户有时会更换移动运营商，各种 “策反” 也是市场竞争的常见现象。

根据 Morgan Stanley 对美国消费者的调查，诸多因素中，最影响用户选择来自两个方面：(1) 网络速率；(2) 价格。

疫情推动了消费者大量时间在家中。爱立信消费者研究室针对多个国家的调研表明：5G 室内覆盖（家里、商场、还是酒店）比 5G 速率和电池续航时间更重要。

韩国，多达一半的受访者对室内 5G 覆盖不满意。中国台湾有 40% 的受访者也表示了同样的不满。澳大利亚 35% 的受访者表示满意，24% 表示不满意。