Oliver Wyman 在 2023 年的用户调研显示，欧洲消费者选择移动运营商时，最看重的因素 Top 3 为：价格、网络性能/速率、数据流量的额度。

价格因素是最基础的。对于运营商而言，一方面要维系住基本服务的价格优势，另一方面就得想办法从增值业务或其他方面找到新的盈利和增长点。

2020 年以来，会员流失已经成为 OTT 视频流媒体用户的根本性挑战，尤其是多家影视剧版权方纷纷上市自己的 OTT 业务后。

以美国为例，订阅会员的退订率在 2020 年以来一直保持在 37% 左右。

附图是德勤的消费者研究，这些国家的消费者有相当高的比例在过去六个月退订过至少一家的视频会员。

对于按月付费的流媒体来说，订阅用户的流失率是影响收入的关键指标之一。

根据 WSJ 的报道，美国流媒体用户的月度用户流失率从 2019 年的不到 3%，持续上升到当前的 5.46%。

而在 “最近两年内，退订三项或以上业务的用户比例”，也达到了 19%。

流媒体视频的竞争状态可见一斑。

用户有时会更换移动运营商，各种 “策反” 也是市场竞争的常见现象。

根据 Morgan Stanley 对美国消费者的调查，诸多因素中，最影响用户选择来自两个方面：(1) 网络速率；(2) 价格。