工信部数据显示，2023Q3 全国电信用户投诉申诉中（图一）服务占了 47.2%，资费相关投诉位居第二位 17.7%。

互联网用户投诉（图二）服务功能相关的投诉为 51.1%，客户渠道相关 20.2% 位居第二。

根据信通院的一些家庭宽带业务的用户投诉原因分析，家庭网络（房子内的局域网）占据了 53% 的问题，光缆线路问题占了 20%，传输层链路占了 12%。还有 8% 的问题和内容源有关系。

家庭内的局域网是下一步体验提升（问题减少）的发挥重点。