商户可能会使用短信、RCS、WhatsApp、Email、Viber 等联系客户，与客户发生消息互动。

Infobip 的数据显示，2022 年短信、RCS、WhatsApp 和 Email 的使用量都取得了大幅提升。

而 Viber 的使用量增长一般，而具体移动应用类的消息发送量几乎没有增长，还是比较意外的。

可以得出一个观点：商户还是更侧重于公共通讯工具进行客户会话。