Morgan Stanley 针对北美和欧洲企业的 2025Q1 CIO 调研显示：

(1) 最不可能减少支出的类别：安全软件、AI、合规软件。

(2) 最有可能减少支出的类别：战略咨询、团队协作软件。

一般来说，企业客户部署应用一项新技术，需要外部技术专家的支持。如果把技术能力完全 “内化” 也不符合市场经济的规律。

附图来自 Morgan Stanley 的调研，针对北美和欧洲企业应用 AI 的供应商选择倾向。

Hyper-scaler 公有云服务商（AWS、Azure 和 Google Cloud）是企业客户最感兴趣的供应商，其次是软件应用服务商（Salesforce 等）、AI 应用商（Palantir 等）、数据管理商（Databricks 等）。

战略咨询公司或管理咨询公司（Accenture、Deloitte）排名第五。有 8% 的企业反馈

管理咨询和 IT 咨询公司 Accenture 披露，其在获得了大量生成式 AI 主题的咨询和 IT 实施项目，2024 年 5 月披露的订单合同金额接近 10 亿美元。

咨询公司其实是非常善于把 “不确定性” 程度高的话题转换为生意的。

而回到 2022 年底，ChatGPT 上市时，一个热门的话题是 “咨询公司会不会被 AI 代替 ? "。

现在来看，对于某些咨询公司而言，AI 首先带来了新生意。

BCG 针对 750 名咨询顾问使用（或不使用）ChatGPT 类生成式 AI 工具的实证研究，有一些有意思的发现，围绕 ChatGPT 可能带来的 “创造力陷阱” 风险。

一个风险是个人效率提升和集体创造力损失之间的权衡。 咨询顾问个体使用 ChatGPT 是可以提升效率的，但如果团队大家都使用 ChatGPT（针对指定任务），即便编辑不同的提示词，输出的内容仍然出现一种 “集体重复” 现象。

对照不使用 ChatGPT 的对照组，使用 ChatGPT 的团队输出想法的多样性减少了 41%。

还有一个发现，大约 70% 的参与者认为，随着时间的推移，广泛使

BCG 针对 750 名咨询顾问使用 ChatGPT 的典型咨询工作实验发现，对于水平相对弱的分组，参与者借助 ChatGPT 可提升 43% 的效率；而高水平分组的提升效率为 17%。

注：针对产品创新创意类工作任务。

哈佛商学院和 BCG 基于 750 名咨询顾问使用（或不使用）ChatGPT 在指定工作任务的测试中，有如下发现：

(1) 如果是产品创新想法的提出类任务，使用 ChatGPT 可提升 40% 的效率（对比对照组）；

(2) 但如果是业务问题解决类任务，使用 ChatGPT 反而会差 23%（对比对照组）。

注：此处的 “业务解决类任务”，例如，参与者根据业绩数据和对高管的访谈，找出公司面临挑战的根本原因。

Uber 把司机和乘客联系在一起，美团外卖把餐馆与食客联系在一起。随着数字化的深入，Marketplace 模式在继续向垂直赛道进行纵深发展。

以美国 Headway 为例，其联系了心理咨询师和客户。根据其披露的数据，2022 年 Headway 提供了 187.5 万小时的心理咨询。

一般来说，此类 Marketplace 都需要提供一些有独特价值的中间服务，才能确保其中间方的位置。以 Headway 为例，其解决了一个问题，即心理咨询服务的医疗保险问题（传统的此类服务，保险公司大多不愿意为此付费）。

IoT Analytics 估计全球企业 IoT 开支在 2022 年达到了 2,010 亿美元，预计到 2027 年可达 4,830 亿美元。

从细分项目类别看，IoT 终端硬件、专业服务（咨询、集成、管理运营）和 IoT 应用是最大的三个类别。

企业上云的同时，通常需要大量的咨询和集成类服务，以及后续的运营等。

在 IDC 2022 年全球云计算专业服务商的评比中，Accenture 取得了最高的位置。紧随其后的有 PwC、凯捷咨询等。

无论是美国，还是中国，企业走向数字化正在带来持续的 2B 类需求推动。 Accenture 最新一财年的整体收入达到 616 亿美元，增长了 22%，创历史新高。

咨询服务属于一种经典的现代服务业，和市场经济发展有多大关系呢？德银（Deutsche Bank）的一项研究，其把 IBM Consulting、Accenture Consulting 和 Capgemini Consulting 的增长数据和全球 GDP 的增幅放在一起。

德银认为两者呈现了高度相关性。