微软 Azure AI Speech Studio 增强了文本转语音的功能，并提供了可选择的预设数字人形象，覆盖多种文化和身份角色等。

这些数字人（Live Chat Avatar）可通过 Azure OpenAI API 提升视频创建和实施聊天的客户体验。客服领域的应用被认为是 生成式 AI 落地的重点方向之一。

Analysys Mason 对全球消费者的调研显示，用户对运营商宽带网络的客服电话提及的问题中，Top 3 问题分别是：速率、网络覆盖和 Wi-Fi 掉线问题。

HomeServe 是英国家庭维修服务商，致力于提供家庭应急、维修和供暖安装及更换服务,设计了一系列与水、供暖和电气相关的家庭辅助产品。

据 WSJ 披露， HomeServe 的客户联系中心已经在大量使用 AI bot（人工智能小机器人），在其工作人员和客户的沟通中。

附件是一个参考例子。AI bot 在会话中监测客户的情绪变化，并给出实施性的提示，方便 HomeServe 的工作人员更好的组织沟通语言。

2021 年全球运营商在客户服务和客户运营方面的运营支出在 1,800 亿美元左右。

Analysys Mason 认为通过自动化的应用和外包，可以在未来几年，将运营支出减少 600 亿美元。

例如：通过自动化和 AI，减少呼叫中心的人员支出；通过 BSS SaaS 和第三方工具，缩减直接面对客户的成本；BSS 软件虚拟化也会降低成本。