根据 Infobip 的研究，国际市场 B2C (商户到消费者) 的主要沟通手段（Email、APP IM）等均取得了大幅提升。

具体而言，Email 作为一种历史悠久的客户沟通手段，增长率 91% 超越了别的工具，仍然具有坚实的地位。

具体方面，WhatsApp 在银行和金融领域的使用量大增了 134%，Email 在零售和电子商务上提升了 155%，RCS 在电信行业也要很大增幅（基数相对小），Facebook Messenger 在交流物理领域的消息量增加了 428%。

IDC 咨询公司研究显示，2023 年全球会话式 AI IT 工具收入体量为 53 亿美元。Microsoft、Google 和 Qualtrics 是排名前三的厂商。

注：Microsft 集成了 OpenAI 的 GPT 模型。

Analysys Mason 的调研数据显示，Meta 旗下的 WhatsApp 和 Facebook 是法国、德国、西班牙和英国四国用户渗透率最高的 OTT 消息应用。

实际上，排名第三位的 FB Messenger 和第四位的 Instagram 也都是 Meta 旗下。

反映了 Meta 目前在西欧和南欧的用户覆盖实力。