IoT Analytics 咨询公司对 530 个生成式 AI 的真实项目进行了分析，归纳出来 Top 10 应用分别是：

(1) 客户支持之问题解决（35%）；

(2) 客户支持之问询（34%）；

(3) 客户支持之售后支持（19%）；

(4) 营销内容生成（17%）；

(5) 软件开发（15%）；

(6) 运营过程优化（11%）；

(7) IT 支持（8%）；

(8) 研发产品设计（8%）；

(9) 研发原型制作（8%）；

(10) 研发可行性研究（8%）。

AlphaWise 的调研，美国消费在了解或触达某项产品，其首先选择什么样的 App 或网站？

从调研看，Google 仍然占据了半数以上的提及比例。ChatGPT 等工具还处于较低水平。

因为广告是互联网第一大收入类别。而触达产品是典型的广告展示场景，如果生成式 AI 工具在用户触达产品上得到有效提升，必然会影响数字营销的格局。

现在的移动手机 App 已经涵盖工作生活的方方面面，甚至手机 App 的安装和使用变化就是现实生活的映射。

附图来自 Ericsson Consumer Lab 针对新冠期间多个国家 15~69 岁智能手机的用户调研。