根据华尔街日报的消息，Facebook 旗下的 WhatsApp 商业版用户大增。受疫情影响，商业版用户比 2019 年初增加了 10 倍，达到五千万。

需要注意的是，WhatsApp 和 Facebook Messager 面向不同的用户群体或使用行为，比如前者在菲律宾在美劳工群体很流行等。

从商业功能承载角度，微信的功能代表了业界领先水平。

通过发短信来做营销推广，是一项 “历史悠久” 的方式。

但直到现在，仍然是一个好用并继续在更新的方向。

附图是华尔街日报的一则广告，Attentive 公司认为，用户一般不会和广告对话（Conversation）的，但短信沟通时会。

Attentive 强调其客户在短信推广上每花费 1 美元，可带来 55 美元的销售转换。

根据 Infobip 的研究，国际市场 B2C (商户到消费者) 的主要沟通手段（Email、APP IM）等均取得了大幅提升。

具体而言，Email 作为一种历史悠久的客户沟通手段，增长率 91% 超越了别的工具，仍然具有坚实的地位。

具体方面，WhatsApp 在银行和金融领域的使用量大增了 134%，Email 在零售和电子商务上提升了 155%，RCS 在电信行业也要很大增幅（基数相对小），Facebook Messenger 在交流物理领域的消息量增加了 428%。