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全球 B2C OTT 消息发送量 2027

Robin | 2023-02-25

自 1992 年全球第一条短信发送开始，消息就合适作为商户和消费者互动的渠道，无论是早期的短信，还是现在的以微信，或 WhatsApp 为代表的 OTT 消息。

根据 Juniper Research 的研究，估计到 2023 年全球 B2C OTT 消息发送量为 930 亿条，预测到 2027 年这个数字会上升到 2540 亿条，增幅达 172%。

从比例分布看，东亚及中国会占据 OTT B2C 消息量的大部分。

SMS 消息 OTT A2P B2C

数据来源 Juniper Research

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延伸阅读

短信 GSMA

GSMA 的一项研究，估算了全球短信的业务量，并和 Facebook 旗下 WhatsApp 进行了比较。

显然 WhatsApp、微信这类 OTT 消息的使用频次会远大于短信。但细细思考短信的体量，并考虑到其单价的相对稳定性，仍然是一个相当可观的生意。

GSMA 估计全球每月点对点 SMS 为1880 亿条，应用到个人 A2P 短信为 1390 亿条。

两者求和一年总短信量为 39240 亿条，假设短信单价为 0.05 元/条，则收入空间为 1,962 亿元。

基于短信载体的增值业务、管理服务等此处就先不算了。

客户互动 Juniper Research

通过 OTT 消息进行客户会话已经是当前很主流的 B2C 业务沟通手段。例如微信或者 WhatsApp 中的商户与客户的沟通。

Juniper Research 咨询公司的数据显示，2023 年企业客户在 OTT 会话渠道的开支为 251 亿美元，东亚及中国占据了绝大部分份额。

语音 a16z

语音是人类对自然语言，用户通过语音来与 AI Agents 会话并获得相应服务是生成式 AI 的一个重要方向。

附图来自 a16z，其归纳了 B2B 垂直行业和 B2C 消费者领域的 AI Agents 典型案例。