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企业和消费者的 Top 2 沟通工具：Email 和短信
企业（组织）和消费者的沟通，尤其是大量的偏自动化流程类的沟通，用什么样的沟通工具最合适呢？
在 OMDIA 针对代表性国家 2022 年消费者调研中，可以看到 Top 2 的沟通工具是 Email 和短信。
这两项看似古老的技术，拥有的核心卖点是 “普适性”，可以覆盖所有人。而其他 OTT APP 都面临 “用户需要先关注企业” 之类门槛。
我们认为电信业一直以来就很强调的 “普遍服务” 特征会有持久的商业价值。
数据来源
OMDIA
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http://robin5G.com/RWCQKS
延伸阅读
数字渠道
Infobip
商户可能会使用短信、RCS、WhatsApp、Email、Viber 等联系客户，与客户发生消息互动。
Infobip 的数据显示，2022 年短信、RCS、WhatsApp 和 Email 的使用量都取得了大幅提升。
而 Viber 的使用量增长一般，而具体移动应用类的消息发送量几乎没有增长，还是比较意外的。
可以得出一个观点：商户还是更侧重于公共通讯工具进行客户会话。
数字化
Mckinsey
2020 年新冠疫情的突然爆发，催生了大量通过互联网获取服务的数字化行为，几乎每个主流网站和 App 都涌入了访问者。
但随着疫情影响的减少，尤其是美国和欧洲的许多地方出行正常化，消费者之前被 “刺激” 激增的数字化行为，变得有些回撤（到物理渠道）。
