图 1 是 Twilio 在华尔街日报的最新广告，推荐其远程联络中心平台 Twilio Flex。

Twilio Flex 通过一个界面把各种消息和话音整合。

(1) 消息包括：Chat, SMS, Facebook Messager, Line, WhatsApp, Video Message；

(2) 话音包括：PSTN Vocie 可达100个国家，App 中的VoIP。

疫情催生数倍以往的远程工程类需求，对于 Twilio 是极大的利好；国内这几天 IPO 的<声网 Agora> 也是类似逻辑。

AppStore 不同类别 App 的下载数量是相关行业经济的晴雨表。

Sensor Tower 研究显示，新冠疫情对旅行类 App 造成了沉重打击。积极的一面是，旅行类 App 的安装量正在逐渐恢复。

知名风险投资基金 a16z 创始合伙人 Marc Andreessen 认为，一个创意出现，必须具备的三个前提因素：⑴ 技术因素；⑵ 经济因素；⑶ 顾客的心理因素。

技术因素和经济因素很容易理解，而比较难在于 “顾客的心理因素”。

举个例子，前几年企业上公有云，技术上成熟了，公有云可能成本更低，但为什么很多企业还不愿意呢？ 以为心理和观念上，还不太容易接受把企业数据跑在云端。