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香港零售商获取顾客信息的方式和数据内容
Robin  |  2021-11-01

附图来自 KPMG 针对香港零售行业的调研,围绕顾客信息的获取方式和数据信息。

获取方式角度:Top 3 是交易记录、会员注册资料和社交媒体。

获取信息角度:Top 3 是品牌偏好和购物习惯、会员计划和年龄。

一般来说,数据越多看起来越越好。实则得根据自己的处理能力和效率。如果技术和人才跟不上,数据多了不是浪费也是负担。

数据来源 KPMG 汇丰银行
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延伸阅读
消费 eMarketer

Retail Media Network(媒体零售网络)一般指零售商的电子商务网站上所放置的品牌广告。理论上任何销售第三方品牌商品的零售商,都有某种形式的零售媒体收入。

以美国为例,除了亚马逊之外,美国传统零售商(Walmart、Target、Home Depot、CVS 等)均提供 Web/API 等手段,方便第三方品牌公司投放数字广告。

贝恩咨询公司预计 2023 年,全国零售媒体网络的广告价值将达到 250 亿美元,是 2018 年的五倍。

附件是 Merkle 的调研,围绕美国快速消费品(CPG)品牌商选择零售媒体网络的驱动力。

获得零售商第一方数据的接入是品牌商做出选择的最大目的。

数字化 Mckinsey

Mckinsey 针对美国消费者在零售行业的行为调研,在 2020年3月和6月的两次差别极大。

能在这么短时间,让消费者迅速改变行为的只有新冠疫情了。

对比而言,中国的移动购物、移动支付处于全球领先地位。大家也会有体会,一旦习惯使用 App 购物下单和移动支付后,是很难在退回以前的状态。

所谓 “体验不可逆”。

香港 OOKLA

OOKLA SpeedTest 用户测速数据显示,香港固定宽带(Wi-Fi)下行速率中值最高为中国移动香港(CMHK)达到了 250 Mbps。PCCW Netvigator (网上行) 实现了最高的上行速率 216 Mbps。

香港运营商提供了不同等级的固定宽带业务,例如,HGC(环电)提供下载速度从 6 Mbps 至 2.2 Gbps 的产品组合。