延伸阅读
移动电话
工信部
工信部数据显示，截止到2023年4月，全国移动电话用户突破17亿户，固定电话用户突破1.78亿户（不含港澳台地区）。
从头部省份看，移动电话超过 5% 份额的省份有：广东、山东、江苏、河南、四川和浙江。
固定电话超过 5% 份额的省份有：四川、广东、江苏、山东、浙江。
有声读物
WEF
以美国市场为例，音乐 vs. 有声读物，后者的比例在持续增加。所有年龄段都在增加，中国估计也是类似情况。
有声读物中，可能的几大类：(1) 资讯类；(2) 知识输入型; (3) 广义工作型。
客户服务
工信部
工信部数据显示，2023Q3 全国电信用户投诉申诉中（图一）服务占了 47.2%，资费相关投诉位居第二位 17.7%。
互联网用户投诉（图二）服务功能相关的投诉为 51.1%，客户渠道相关 20.2% 位居第二。
