客户满意度 #Q7R5AL
电信运营商客户满意度和离网率之间的相关性
Robin  |  2024-02-26

研究表明,客户满意度和客户留存(离网率)之间存在高度相关性。即便一些服务商使用了超低价,但如果其他方面没做好(带来满意度下降)一样会影响离网率。

下图是 Mckinsey 引自日本电信市场的研究,每个蓝色原点代表该项目对满意度和离网率的影响。

数据来源 Mckinsey
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