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消费者家电购买的渠道选择原因
Robin  |  2020-12-27

家用电器一方面可以分为大家电(洗衣机、冰箱、空调)和小家电(电饭锅等),另一方面近年的变化是分为高端家电和普通家电。

来自 GFK 的用户调研,用户购买大家电的渠道选择原因 Top 3:(1) 售后支持;(2) 安全服务;(3) 产品型号齐全;

小家电的渠道选择原因 Top 3:(1) 购买方便;(2) 免费送货;(3) 产品型号齐全。

无论大小家电,高端服务的要求都高于总体。

数据来源 GFK
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延伸阅读
零售 Nielsen

根据尼尔森的研究,中国当前的快速消费品的零售渠道结构中,线下实体零售是中流砥柱(占比 60%)但需进行升级,以期望重新获得增长动力。

其他几种渠道为:传统平台电商(29%)、微信小程序电商(7%)、新兴社交电商、内容电商(2%)和线上线下结合的新兴零售(1-2%)。

5G 尼尔森

来自尼尔森的一项调查研究,中国消费者对升级 5G 的看法。

⑴ 速率是排第一位的,其次是 ⑵ 网络覆盖和 ⑶ 信号稳定;就两个因素本质就是网络覆盖质量。

在往后是 ⑷ 追求潮流和 ⑸ 游戏视频更顺畅。

一些思考:

速率最容易理解,消费者选第一个很正常;但实际使用时、如果网络覆盖连续性不够、体验感知是很不好的。

前四名的倾向都没有提及 Use Case,一定程度反映了用户的想法,只要性能比 4G 进一大步、就会接受,用户不关心有没有更好的 Use Case 问题。这一点的思考逻辑和电信业内人士有不同。

有点类似普通列车换为高铁,速度快就够了。像车上看电影、点餐、座位更宽之类相对不重要。

...

AI KPMG

KMPG 和澳洲 The University of Queensland 大学开展了一项调研,针对 AI 时代,民众对人工智能的信任度话题。这项调研覆盖了 17 个国家和 17,193 受访者。

在 AI 的应用类别中,AI 用于医疗的民众信任度是最高的,AI 用于人力资源的信任度则最低。

从不同国家看,印度和中国的受访者对 AI 的信任接受度是最高的,北欧和日本则最低。