电信运营商最传统的客户沟通渠道是呼叫中心热线。短信、Email 等也是常见的账单提醒的手段。
OMDIA 针对美国、英国和巴西消费者的的调研显示，运营商官方 APP 的重要性正在明显增加。与之对比的是，传统渠道的下滑后者稳步不前。
值得留意的是，运营商通过 OTT APP（WhatsApp、微信公众号等）服务客户也有不短的时间了，但此类第三方互联网渠道 “大盘处于饱和状态”。
运营商官方 APP 目前处于 “相对价值洼地”。
Strategy Analytics 咨询公司绘制了一张图，展示了中国三大运营商针对 4G 智能机用户的流量套餐价格的变化。
2014 年，每 MB 价格 0.12~0.14 元。2020 年每 MB 价格下降到 0.005 以下。六年时间下降了十倍不止。
流量基础决定上层建筑，基础流量性能和单位成本的极速下降，为创新应用的涌现创造条件。
工信部数据显示，2023Q3 全国电信用户投诉申诉中（图一）服务占了 47.2%，资费相关投诉位居第二位 17.7%。
互联网用户投诉（图二）服务功能相关的投诉为 51.1%，客户渠道相关 20.2% 位居第二。
GSMA 认为当前到 2027 年，智能手机采用率和视频观看量将保持上升趋势，推动大部分地区的移动数据流量增长三倍以上。
中国每用户的流量（DOU）平均可达 50GB/月，这就意味着先锋用户可能会有 100~200GB/月 甚至更高的移动流量需求。
200GB 以上的月均流量会诞生什么应用呢？我们可大胆猜想。
小提示：(1) 抖音崛起过程的背后，是中国移动月均流量从 1.4GB 猛增到 12.6GB 的五年；(2) 再看一下目前抖音短视频的平均画面质量。
人类对清晰度体验的追求是不可逆的，曾经我认为 DVD 是非常之清晰的。
