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#MFC7PB
AI 在 HomeServe 客户联系中心的应用
HomeServe 是英国家庭维修服务商，致力于提供家庭应急、维修和供暖安装及更换服务,设计了一系列与水、供暖和电气相关的家庭辅助产品。
据 WSJ 披露， HomeServe 的客户联系中心已经在大量使用 AI bot（人工智能小机器人），在其工作人员和客户的沟通中。
附件是一个参考例子。AI bot 在会话中监测客户的情绪变化，并给出实施性的提示，方便 HomeServe 的工作人员更好的组织沟通语言。
数据来源
WSJ
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http://robin5G.com/MFC7PB
延伸阅读
以太网
LightCounting
大型 AI 计算集群的互联需要大量使用光模块。 附图来自 LightCounting 的研究，其预测了 2021 - 2029 年 AI 集群的以太网光模块出货量。
光模块 的销量侧面也可反应 AI 计算量的增长。
客户服务
Analysys Mason
Analysys Mason 对全球消费者的调研显示，用户对运营商宽带网络的客服电话提及的问题中，Top 3 问题分别是：速率、网络覆盖和 Wi-Fi 掉线问题。
广告代理
WSJ
电视媒体的鼎盛时期，4A 广告公司代表了消费者时尚的前沿阵地。随着互联网的兴起，尤其是 Google 和 Facebook 主宰了国际广告市场的阶段。传统 4A 广告代理进入了行业低估，既面临程序化购买等机器的竞争，也面临管理咨询公司进入广告业的竞争等。
但近年趋势又在重新变化。从全球四大广告巨头 WPP、Omnicom（宏盟）、Publicis（阳狮）和 IPG 的收入数字看，尽管面临通胀和经济动荡条件，仍然取得了近年来最好的收入增长。
一种观点认为，广告营销的复杂度和碎片化状态有增无减。对于企业，尤其是大型企业来说，仍然很需要诸如 WPP 这种大型团队来合作。而且后者也在不断增强技术力量的。
这也是一种 2B 市场的深入发展后的轮回。
