微信、WhatsApp 等 OTT 消息很大程度会代替短信，尤其是消费者与熟人朋友之间。

但两者真的是 “完全代替” 关系么？也不是的。因为很多时候，即便是认识的熟人，你可能也并不愿意加其为微信好友；陌生人则跟不会加好友了。

附图是 GSMA 在主要国家和地区的一项调研，围绕 SMS/RCS 和 OTT 消息的对比。结论是两者会共存，不会是互斥关系。

附图的数字是某个市场，用短信的渗透率与 OTT 消息渗透率的对比。比如：以法国为例 91% 的人会每周至少用一次短信，而 64% 的人会每周至少用一次 OTT 消息。法国在下图的得分为：91% - 64% = 27%。

这背后反映出一个很大的思路，即：

互联网发展到今天，看似每个赛道都很拥挤。但如果仔细去了解，会发现消费者自己会把类似工具用于不同应用场景，自然做切割。

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商户可能会使用短信、RCS、WhatsApp、Email、Viber 等联系客户，与客户发生消息互动。

Infobip 的数据显示，2022 年短信、RCS、WhatsApp 和 Email 的使用量都取得了大幅提升。

而 Viber 的使用量增长一般，而具体移动应用类的消息发送量几乎没有增长，还是比较意外的。

可以得出一个观点：商户还是更侧重于公共通讯工具进行客户会话。

根据工业信息安全发展中心在 2021 年针对 1,445 家企业调研，中国制造业企业中 45% 的企业不具备在生产现场边缘端上云的处理能力。

有 35% 的企业工业通信网络覆盖率低于 20%，工业网络覆盖率低直接影响到企业生产现场的边缘处理能力。