商业银行作为数字化的先锋垂直行业，一直在数字化方面保持大量的投入，无论是早期偏内部 IT 的建设，还是当前针对消费者的 App。

附图是 2022 年 1~4 月期间，美国主要商业银行的 App 下载分布。Capital One、Chime、Chase 分居 Top 3。

目前美国大约仍有 37.9% 的成人没有使用银行的 App（可能会用 PC 来使用银行业务）。有 21.1% 的成人没有使用任何的数字化银行方式。

通过技术手段来减少 OPEX（运营开支）是电信运营商的重要实践方向。

根据 GSMA 的调研，反馈热度最高的 Top 3 手段分别是：(1) 计费、客户支持，客户自安装等业务自动化；(2) 云化与 IT 转型；(3) 能效改良技术。

基于 Gartner 的全球 IT 开支数据，做了一下细项分析。我们把主要类别连续 2021-2024 连续三年的净增量折算出来，可以看到：

(1) 2023-2024 净增最大的空间（图片中的面积）来自软件和 IT 服务；

(2) 通信服务增长有不错，其中 2024 年净增可达 562 亿美元；

(3) 终端会经历一个下滑的痛苦过程；

(4) 数据中心系统的数据涨跌相对比较平。