知识块 #2SUE8W
情绪行为感性理性等作为客群分类的维度,某银行案例
Robin  |  2020-04-01

来自BCG的经验:某国际领先银行近期在打造面向大众富 裕人群的全新智能投顾服务时,将客群沿两个维度进行划分。

⑴ 一个维度是按“投资者做决 定的方式”将人群分成了“逻辑具象型”(Logical Concrete)和“感性抽象型”(Empathetic Abstract)两类。

⑵ 另一维度是按“投资者对理财的态度”将人群分成了“有信心独立理财” 和“缺乏信心独立理财”两类。

基于两个维度,该银行定义出四类不同的客群,并识别出 其中一类无信心理财、且感性抽象型的“鸵鸟型”客群是被竞争对手广泛忽视、痛点突出 的机会领域。

该银行因此针对该客群而设计了智能投顾的价值主张、营销策 略和客户互动方式,产品在上线后很短时间内即取得了可观的规模增长。

数据来源 BCG
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