IDC 咨询公司研究显示，2023 年全球会话式 AI IT 工具收入体量为 53 亿美元。Microsoft、Google 和 Qualtrics 是排名前三的厂商。

注：Microsft 集成了 OpenAI 的 GPT 模型。

全球业务流程外包 BPO 在 2024 的市场空间为 3,000 亿美元，预计到 2030 年将超过 5,250 亿美元。

BPO 的特点是 “大量单调又重复的流程运转工作”，例如：客户服务支持、IT 外包、财务外包等。而 BPO 的乙方服务方，通常会消耗大量的人力。

风险投资机构 a16z 认为这些工作对于 AI Agent 而言，有大量替代和发挥的空间。

RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）通过模仿最终用户在电脑的手动操作方式，提供了另一种方式来使最终用户手动操作流程自动化。

成功部署 RPA 能给企业带来诸多好处，尤其是节省员工时间和可跟踪，可审计方面。

根据 RPA 中国的研究数据，2022 年中国 RAP 市场规模约为 35.3 亿元，预计到 2026 年有望突破 149.6 亿元，年复合增长 CAGR 为 43.4%。这个增速要比软件类大盘高很多。

行业结构上看，金融行业占了很大的比例。