全球业务流程外包 BPO 在 2024 的市场空间为 3,000 亿美元，预计到 2030 年将超过 5,250 亿美元。

BPO 的特点是 “大量单调又重复的流程运转工作”，例如：客户服务支持、IT 外包、财务外包等。而 BPO 的乙方服务方，通常会消耗大量的人力。

风险投资机构 a16z 认为这些工作对于 AI Agent 而言，有大量替代和发挥的空间。

BCG 研究显示，全球 73 家上市大型运营商在 2020 - 2024 年增加了 8,800 亿美元股东价值。这其中有一半来自四家运营商分别是：中国移动、T-Mobile US、德国电信、印度 Bharti Airtel。

KPMG 在 2020年 7~8 月针对全球企业的高管调研中，79% 的电信企业会优先投资新技术。这一比例高于之前的调研数字，很可能是疫情导致连接性需求增长所致。

90% 的电信企业把数字化进程提速了数年或数月时间。超过半数的CEO (52%) 正在加快采用新型劳动力模式，以便通过自动化和人工智能来提高人工效率。